**ALGEMENE VOORWAARDEN Dier&Vriend / paardenspullenshop.nl**

Geldig voor alle overeenkomsten tussen Dier&Vriend, gevestigd te Hoofdweg 2, 9695 AK Bellingwolde, en haar klanten.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Dier&Vriend / paardenspullenshop.nl: de onderneming die producten aanbiedt via haar fysieke locatie en/of webshops.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dier&Vriend.
1.3 Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn beroep of bedrijf.
1.4 Zakelijke Klant: een Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.5 Overeenkomst: elke overeenkomst betreffende de aankoop van producten of diensten.
1.6 Producten: alle goederen die door Dier&Vriend worden aangeboden.
1.7 Pre-order: een vooruitbestelling van producten die nog niet op voorraad zijn.
1.8 Bedenktijd: de wettelijke 14 dagen waarbinnen de consument de overeenkomst kan herroepen.
1.9 Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of digitaal bericht dat door Dier&Vriend ontvangen en opgeslagen kan worden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen.
2.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Door het plaatsen van een bestelling gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.
2.5 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Aanbiedingen, informatie en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Prijzen en producten kunnen worden gewijzigd.
3.3 Kennelijke fouten, drukfouten en verschrijvingen binden Dier&Vriend niet.
3.4 Een overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling per e-mail wordt bevestigd.
3.5 Productafbeeldingen en omschrijvingen zijn indicatief en kunnen afwijken.

Artikel 4 – Prijzen, kosten en betalingen

4.1 Prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw (consumenten) en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
4.2 Zakelijke prijzen worden exclusief btw vermeld.
4.3 Verzendkosten worden vooraf kenbaar gemaakt.
4.4 Betaling dient volledig te gebeuren vóór levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Consumenten

4.5 Bij te late betaling is de wettelijke rente en zijn wettelijke incassokosten verschuldigd.

Zakelijke klanten

4.6 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.7 Bij te late betaling geldt wettelijke handelsrente plus volledige buitengerechtelijke incassokosten.
4.8 Dier&Vriend kan leveringen opschorten totdat betaling volledig is voldaan.

Artikel 5 – Levering, uitvoer en risico-overgang

5.1 Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres.
5.2 Vermelde levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
5.3 De Klant kan de overeenkomst slechts ontbinden bij buitensporige overschrijding van levertijd.

Risico-overgang

5.4 Consumenten: risico gaat over bij aflevering.
5.5 Zakelijke klanten: risico gaat over zodra het product aan de vervoerder wordt overgedragen.

Deelleveringen

5.6 Dier&Vriend mag bestellingen in meerdere zendingen leveren.

Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud

6.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Dier&Vriend totdat alle betalingsverplichtingen volledig zijn voldaan.
6.2 Zakelijke klanten mogen goederen onder eigendomsvoorbehoud niet doorverkopen of bezwaren zonder toestemming.
6.3 Dier&Vriend heeft het recht goederen terug te nemen bij wanbetaling.

Artikel 7 – Onderzoeksplicht, ruilen en retourneren

Controle bij ontvangst

7.1 De Klant dient de producten direct na ontvangst te inspecteren.
7.2 Klachten of afwijkingen moeten binnen 2 dagen, inclusief foto’s van verpakking en inhoud, schriftelijk worden gemeld.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (alleen consumenten)

8.1 De consument heeft 14 dagen bedenktijd.
8.2 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan.
8.3 Retouren worden alleen geaccepteerd indien:
– volledig schoon,
– ongebruikt,
– vrij van haren,
– in originele verpakking,
– met factuurkopie.

8.4 Waardevermindering door gebruik, beschadiging of vervuiling kan oplopen tot 100%.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

8.5 Geen herroepingsrecht bij:
– maatwerk,
– gepersonaliseerde producten (borduren, bedrukken),
– speciaal bestelde of gereserveerde producten (pre-orders).

Artikel 9 – Retouren zakelijk (B2B)

9.1 Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.
9.2 Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer schriftelijk overeengekomen.
9.3 Bij retourzendingen door Zakelijke Klanten wordt altijd een restocking-fee berekend van 30% van het totale orderbedrag.
9.4 Producten dienen ongebruikt, schoon en in originele verpakking te zijn.
9.5 Verzendkosten voor retouren zijn volledig voor rekening van de Zakelijke Klant.

Artikel 10 – Garantie en aansprakelijkheid

10.1 Garantie wordt verleend conform leverancier- of fabrikantvoorwaarden.
10.2 Garantie vervalt bij:
– onoordeelkundig gebruik,
– onvoldoende onderhoud,
– schade door externe invloeden,
– bewerkingen door Klant,
– normale slijtage.

10.3 Dier&Vriend is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
– winstderving,
– bedrijfsstilstand,
– gevolgschade.

10.4 Voor consumenten geldt wettelijke productaansprakelijkheid.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 Overmacht omvat elke omstandigheid buiten de macht van Dier&Vriend, waaronder:
– transportstoringen,
– leverancierstekorten,
– ziektes, pandemieën,
– overheidsmaatregelen,
– IT-storingen of uitval van systemen.

11.2 In geval van overmacht kan Dier&Vriend:
– levering opschorten, of
– de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden,
zonder schadeplichtigheid.

Artikel 12 – Pre-orders

12.1 Een pre-order betreft producten die niet direct op voorraad zijn.
12.2 Pre-orders worden vooraf volledig betaald.
12.3 Levertijden voor pre-orders zijn enkel indicatief.
12.4 Dier&Vriend blijft eigenaar van pre-order goederen totdat volledig betaald is.

Annuleren door de Klant

12.5 Annulering kan uitsluitend schriftelijk.
12.6 Bij annulering wordt 40% van het totale orderbedrag als annuleringskosten berekend.
12.7 Reeds betaalde bedragen worden — na aftrek van annuleringskosten — binnen 14 dagen teruggestort.
12.8 Eventuele resterende bedragen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.

Annuleren door Dier&Vriend

12.9 Indien levering onmogelijk blijkt buiten schuld van Dier&Vriend, wordt de pre-order geannuleerd en wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort.

12.10 Pre-orders vallen niet onder het herroepingsrecht van consumenten.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

13.1 Alle teksten, foto’s, ontwerpen en informatie op de website zijn beschermd.
13.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is reproductie of commercieel gebruik verboden.

Artikel 14 – Privacy

14.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG.
14.2 Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, correspondentie en marketing indien toestemming is verleend.
14.3 Gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve indien noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Dier&Vriend is gevestigd.
15.3 Consumenten kunnen gebruikmaken van de Europese ODR-geschillencommissie.

Artikel 16 – Identiteit van de ondernemer

Dier&Vriend / paardenspullenshop.nl
Hoofdweg 2
9695 AK Bellingwolde
Telefoon: 0641791863
E-mail: info@paardenspullenshop.nl
KvK: 55526772
BTW: NL201335062B01